شروع مذاکره تلفنی؛ به مخاطب امکان مخالفت بدهید

شروع تماس، بخشی از مذاکره است

در مذاکره تلفنی، نخستین جمله فقط مقدمه معرفی محصول نیست. می‌تواند بر برداشت مخاطب از تماس اثر بگذارد: آیا قرار است به حرف او توجه شود یا فروشنده صرفاً دنبال گرفتن پاسخ مثبت است؟ مصطفی نظام‌پرور در این ویدیوی کوتاه، توجه را به همین نقطه شروع جلب می‌کند.

پیشنهاد او این است که مخاطب از ابتدا احساس کند امکان مخالفت دارد و ادامه مکالمه با انتخاب خودش انجام می‌شود. این نکته در جلسه با عنوان «شروع با نه» مطرح می‌شود. مدرس برای این هدف، نمونه سؤال‌هایی با پاسخ «نه» مطرح می‌کند.

چرا چند پاسخ مثبت، لزوماً نشانه علاقه به خرید نیست؟

مدرس نسبت به زنجیره سؤال‌هایی هشدار می‌دهد که هدفشان رسیدن از چند تأیید بدیهی به یک تأیید نهایی است. از نگاه او، مخاطبی که این الگو را تشخیص می‌دهد ممکن است احساس کند فروشنده می‌خواهد پاسخ مطلوبش را به او تحمیل کند. بنابراین تعداد «بله»ها معیار کافی برای کیفیت مذاکره نیست.

اجازه ادامه گفت‌وگو را از مخاطب بگیرید

مدرس توضیح می‌دهد که اگر فرد با اختیار خود ادامه گفت‌وگو را بپذیرد، برداشت او با حالتی که احساس کند وقتش گرفته شده متفاوت است.

یک نکته آغازین، نه فرمول قطعی فروش

این ویدیو فقط یک نکته درباره شروع تماس را بررسی می‌کند و مدرس ادامه راهبردهای مذاکره را به بخش‌های بعدی می‌سپارد. از آن نمی‌توان نتیجه گرفت که یک عبارت خاص، همیشه فروش را افزایش می‌دهد یا همه مخالفت‌ها را به موافقت تبدیل می‌کند.

برای استفاده از بحث، به جای شمردن پاسخ‌های مثبت، بررسی کنید آیا آغاز تماس شما اختیار مخاطب را حفظ می‌کند و آیا پاسخ او واقعاً در ادامه مکالمه اثر دارد. موضوع آموزش، کیفیت شروع گفت‌وگو است؛ تصمیم خرید همچنان به نیاز و شرایط مشتری مربوط است.

درباره این گفتار

این مقاله از زیرنویس خودکار فارسی ویدیوی مصطفی نظام‌پرور در همین صفحه تنظیم و بازنویسی شده است. متن کلمه‌به‌کلمه نیست و مثال‌ها در حدود محتوای همین آموزش کوتاه آمده‌اند؛ نتیجه قطعی یا ادعای علمی مستقل درباره اثر روش مطرح نمی‌شود.